コンテンツにスキップ

1.会社情報

メールアドレス:info@onearts.store
カスタマー・サービス電話:050-5532-9209
カスタマー・サービス時間:月曜日~金曜日(11:00~13:00 14:00~20:00)祝日除く

 

2.お支払いについて

(1)PAYPAL(ペイパル)

https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/merchant

PAYPALはクレジットカード・デビットカードに加え、銀行口座でもお支払いいただけるようになりました。カードをご利用にならないお客さまも、安心・簡単に決済ができます。

 

PAYPAL無料新規登録は下記のページにて行ってください。

https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/account-selection?locale.x=ja_JP

(2)クレジットカード

  下記クレジットカード会社がご利用可能です。

 (3)コンビニでのお支払い

ローソン・ミニストップ(Loppi又はMINISTOPLoppi)でのお支払い 商品購入時にECサイトより通知されるお客様番号と確認番号(またはお支払い受付番号)をメモして、ローソン又はミニストップ店舗へ行きます。店内に設置されているマルチメディア端末Loppi又はMINISTOPLoppiに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

ファミリーマートでのお支払い
商品購入時にECサイトより通知される収納番号をメモして、ファミリーマート店舗へ行きます。店内に設置されているマルチメディア端末Famiポートに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

セイコーマートでのお支払い
商品購入時にECサイトより通知されるお支払い受付番号をメモして、セイコーマート店舗へ行きます。店内に設置されているマルチメディア端末クラブステーションに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

4.銀行振込
商品購入時にECサイトより通知される収納機関番号、お客様番号と確認番号(またはお支払い受付番号)をメモして、銀行又はATMへ行きます。振込手数料はお客様負担となります。

普段は特にキャンペーン期間、キャンセル、商品変更などの状況による在庫数量不安定のため、万が一注文した商品が在庫切れが発生した場合、ONEARTSからメールでご連絡させていただきます。

お支払い完了次第の商品在庫確保のため、コンビニ支払い、銀行振込を選んだお客様は、注文後お支払い完了していない状態は、システム上には在庫確保できかねますので、商品が売り切れの場合ございます。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。


3.送料、配送について送料について

       標準送料:ヤマト運輸

       沖縄県 2000円1,2000円以上購入すると、配送料無料でお届けします。)

       沖縄県以外 800円(8,000円以上購入すると、配送料無料でお届けします。)
  

 配送方法について

    • 運送会社:ヤマト運輸
    • ご注文受付後、約1 - 3日間以内に発送いたします。(祝日除く)【コンビニ決済のご注文:コンビニ決済にて支払い後、約1 - 3日間以内に発送いたします。(祝日除く)】
    • 発送しましたら伝票番号をメールでお通知致します。
    • 発送後、約3-5営業日以内にお届けます。(祝日除く)
    • 荷物状況はヤマト運輸にお問い合わせください。http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
    • 2020年8月6日から出荷いただいたお荷物の運送会社は佐川急便からヤマト運輸に変更になります。ご了承ください。
    • 佐川急便:http://www.sagawa-exp.co.jp/

         ※ 予告なく上記と異なる配送方法にてお届けする場合がございます。

         ※ 天候や交通状況・休日をはさむ場合はお届け予定日を過ぎる場合がございます。    

 

 4.返品・交換・キャンセル

商品の返品・交換について

商品の管理、発送には細心の注意を払っておりますが、万一「不良品(破損、汚損など)」「商品違い」「数量違い」がございます場合は、当方送料負担で交換または返品対応いたしま す。その場合は大変お手数ですが、商品受取後14日以内にお問い合わせもしくはinfo@onearts.storeまでご連絡ください。一日以内に担当者から折返しお返事いたします。(祝日除く)
※ 不良品はお届け時に破損していた場合に限ります。着用後の破損に関しましては承っておりませんので予めご了承ください。

 

お客様都合の場合、返品と返金は可能でしょうか。

返品と返金は可能です。商品が到着してから14日以内に返品申請を出してください。14日以上の場合は申し訳ございませんがお断りいたします。ただし、お客様都合での場合は、返送料はお客様が負担になります。(着払いでご返送いただいた場合、送料を差し引いた金額を返金致します。)複数の商品を注文して、その中に一つを返品したい場合、返金額はその商品だけです。

お客様には、通常送料一回のみ(返品を含む)請求致しますが、お客様のご都合(サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違いなど)での返品・交換の場合の送料はお客様のご負担となります。返送料、再送料、返金にかかります手数料は弊社で負担いたしますのでご了承ください。

 

交換について

原則的にお客様都合での交換は受け付けておりません。どうぞご了承ください。

 

返品不可のケース

以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。

  • 商品到着日より14日以上
  • 一度開封し、ご使用になったり、ご使用形跡のある商品
  • ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形など破損が生じた場合
  • クリーニングや洗濯されたり、裾直し等の加工がされた商品
  • パッケージ(袋・ケース・タグ)や付属品のない商品
  • オークション商品、セール対象の商品
  • アンターウェアとストック等、直接肌につける商品は衛生上の問題で返品・交換はできかねます。
  • 写真とイメージが違う、思った色と違うなどのお客様都合によるもの
  • 間違った商品を注文してしまったなどのお客様都合によるもの
  • 事前にご連絡いただいていない場合

 

キャンセルについて

発送前にキャンセルは可能ですが、発送後のキャン請求はお断りします。ご了承ください。
支払い期限超過または荷物をお受け取りいただけず返品扱いとなってしまった場合には自動的にキャンセル扱いとなります。事前にご連絡がなくキャンセル扱いとなった場合には、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

 

返品の際のご注意

返品いただく際は、商品と一緒にお届けした箱・付属品をご一緒にお送りください。ご返品の際は、宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控え等を保管しておいてください。発送された証明がない場合、配送中の紛失や誤配などのトラブルに対し、当方では責任を負いかねます。また、次の場合には返品をお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

  • 配送トラブルにより品物が届かなかった場合
  • 配送トラブルにより品物が破損していた場合
  • 商品、付属品が不足していた場合